• Offizieller Rieker Onlineshop

Hilfe und FAQ

Wir haben eine Liste mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im FAQ-Bereich bereitgestellt. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Bestellprozess

Du erreichst uns telefonisch von Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 16.00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen. In dieser Zeit kannst du uns auch gerne über den Chat am rechten unteren Bildrand kontaktieren.

    

Telefon: +49 7462 201101

E-Mail: service@rieker.com

   

Eine Mail kannst du uns natürlich jederzeit schreiben.

Ja kannst du, allerdings liefern wir momentan ausschließlich an deutsche Lieferadressen.

Für die Lieferung berechnen wir Versandkosten von 4,80 € pro Bestellung. Der Rückversand ist kostenfrei. Ein Retouren-Aufkleber liegt jeder Sendung bei.

Die Lieferzeit beträgt im Normalfall 2-3 Werktage nach Versandbestätigung, wenn nicht anders im Online-Shop angegeben.

Auf Verzögerungen, welche durch das Transportunternehmen verursacht werden, haben wir leider keinen Einfluss und übernehmen keine Haftung.

Bei den Zahlungsmethoden Paypal und Kreditkarte erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingangsbestätigung durch den jeweiligen Dienstleister.

Ja, gibt es. Diese bekommst du mit der Versandbestätigung per Mail zugeschickt.

Dir stehen die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Kauf auf Rechnung, Kreditkartenzahlung und Bezahlung per Paypal.

Weitere Informationen dazu findest du hier.

Der Rückversand ist kostenfrei. Um eine problemlose Abwicklung deiner Rücksendungen zu gewährleisten, verwende bitte das Retouren-Etikett, das deiner Bestellung beiliegt. Rücksendungen sind nur dann versandkostenfrei, wenn dieses Etikett verwendet wird! Du bist jedoch nicht verpflichtet, das Retouren-Etikett zu verwenden.

Mehr dazu erfährst du unter Retoure und Widerruf.

Natürlich helfen wir dir gerne. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail service@rieker.com und schicke uns folgende Daten:

  • Dein Name
  • Kaufdatum/Bestellnummer (sofern noch vorhanden)
  • E-Mail-Adresse, mit der du damals die Bestellung getätigt hast
  • Beschreibung und am besten auch Fotos des Mangels, so können wir uns ein genaues Bild davon machen, was genau kaputt gegangen ist

Dein Fall wird anschließend individuell von uns geprüft. In der Regel erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Kundenservice.

Keine Sorge, das Problem lösen wir gemeinsam. Zunächst einmal kannst du selbst folgende Punkte prüfen:

  • Standort des Pakets mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer (dazu hast du eine E-Mail von uns bekommen) prüfen
  • Ist deine Bestellung schon länger als 2-3 Tage her?
  • War deine angegebene Lieferadresse vollständig und richtig?
  • Hast du einen gelben Zettel im Briefkasten oder haben deine Nachbarn dein Paket angenommen?

 

Wenn du jetzt immer noch nicht weißt, wo dein Paket ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir klären gemeinsam, wo die Ursache liegen könnte. Halte gerne deine Bestellnummer bereit, damit können wir noch schneller nach deinem Paket suchen.

Rieker Schuhe

Bei den meisten Rieker Schuhen lassen sich die Einlagen herausnehmen und durch andere (bspw. orthopädische Schuheinlagen) ersetzen. Die Information dazu findest Du auf den Artikeldetailseiten hier in unserem Onlineshop.

Rieker Schuhe werden überwiegend aus Lederimitat hergestellt. Je nach Anforderungen kommen auch diverse Naturmaterialien bei der Herstellung zum Einsatz.

Das Antistress-Konzept von Rieker macht jeden Schuh zu einem absoluten Bequemschuh. Dazu sind in jedem Rieker Schuh vier spezielle Produkteigenschaften kombiniert. Ein Minimum an Gewicht macht unsere Schuhmodelle mit den Antistress-Eigenschaften besonders angenehm zu tragen – man spürt sie kaum am Fuß! Alle Modelle mit den Rieker Antistress-Eigenschaften verfügen über ein Höchstmaß an Flexibilität! Somit kann der Fuß leichter abrollen und du bist insgesamt beweglicher. Unsere Schuhe bieten dir den Platz, den du brauchst. So passen dir unsere Antistress-Schuhe auch noch nach einem langen Spaziergang – ohne lästiges Drücken im Schuh! Die Schockabsorption gibt dir nicht nur ein gutes Gefühl und Sicherheit, sie dämpft dank des Memory Foam in Sohle oder Einlegesohle jeden deiner Schritte auf verschiedenen Untergründen und ist damit besonders gelenk- und rückenschonend.

Hier erfährst du noch mehr über die Rieker Antistress Features.

Damenschuhe von Rieker sind in den Größen von 36 bis 42 erhältlich. Einige Modelle für Damen sind auch in Größe 43 verfügbar.

Herrenschuhe von Rieker sind in den Größen von 40 bis 46 erhältlich. Einige Modelle für Herren sind auch in Größe 47 verfügbar.

Durch gezielte Schuhpflege sorgst du für eine hohe Langlebigkeit deiner Rieker Schuhe. Durch Beachten einiger Dinge, wird der Alterungsprozess deiner Schuhe verlangsamt und das Aussehen sowie der Tragekomfort positiv beeinflusst.

  • Schuhlöffel sollten besonders bei geschlossenen Schuhen verwendet werden. So wird das Heruntertreten der Hinterkappe und damit die Zerstörung der Passform verhindert. 
  • Mit Verwendung von Schuhspannern wird die Gehfalte bei Lederschuhen zurückgebildet. 
  • Schuhe brauchen auch Tragepausen. Nach ganztägigem Tragen brauchen Lederschuhe mindestens einen Tag Erholungszeit. 
  • Lacklederschuhe nicht imprägnieren, sonst verlieren sie ihren Glanz. 
  • Nasse Schuhe nie in der Nähe von Hitzequellen (z.B. Heizkörpern) trocknen lassen, sonst wird das Material brüchig.